由于产品质量问题所造成的危机是最常见的危机，一旦出现这类危机，企业要迅速启动产品（）。

在危机爆发后，最重要的是应该冷静地辨别危机的性质，有计划、有组织地应对危机，因此，迅速成立危机处理的（），担负起协调和指挥工作就是十分必要的。

A.应变分部
B.应变总部
C.应变小组
D.应变团队

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品牌危机处理必须冷静、有序、果断，指挥协调统一，宣传解释统一，行动步骤统一，而不可失控、失真、失序。这是危机处理的（）原则。

A.主动性
B.快捷性
C.诚意性
D.统一性

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