简答题 请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力？

【参考答案】

观察是一种有目的、有计划的知觉，是对现实事物感性认识的一种主动形式，是以思维、语言、注意等心理活动想结合的复杂的智力活动......

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