多项选择题
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面 B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的 C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的 D.该提供而未提供相关投诉处理依据的 E.其它经审核确定应回退的
A.按同属性单位正常用电的单位产品耗电量和窃电单位的产品产量相乘计算用电量，加上其他辅助用电量后与抄见电量对比的差额 B.在总表上窃电、按分表电量及正常损耗之和与总表抄见电量的差额计算 C.按历史上正常月份用电量与窃电后抄见电量的差额，并根据实际用电变化情况确定 D.窃电时间无法查明时，窃电日数至少以90天计算，每日窃电时间：电力客户按6小时计算；照明客户按12小时计算