单项选择题
A.保持中立的立场 B.不要情绪化 C.仔细倾听 D.不受外界干扰
A.三要素说B.六要素说C.沟通双方的双重角色D.指定性
A.自下而上的沟通 B.横向沟通 C.指导和激励 D.建立学习型组织