是材料表面的一种特性，在评定材料的外观时，其重要性仅次于颜色。

物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。请回答下列问题：19．消防工作的指导原则是什么?20．物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?21．消防设施设备管理制度的内容有哪些?22．物业消防安全检查主要包括哪些内容? 点击查看答案

2010年5月10日夜晚，张某搭乘电梯回家，电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。 问题： 1.为防止本案例事故再次发生，物业服务企业应如何进行电梯系统的管理? 2．当电梯发生故障时，物业服务企业应该怎么应急处理? 3．根据案例分析，本次事故的责任是否由物业服务公司承担? 点击查看答案