“铁服务”是指全体员工以（）为中心的系统化、标准化的服务理念和行为准则。

“铁流程”是指银行会计活动程序化、（），在全行会计条线范围内贯彻执行遵章守纪、恪守流程的理念和行为准则。

A.流程化
B.标准化
C.制度化

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严禁出具虚假对账单、（）、存折、银行卡、理财协议、合同文件及其他重要文书或银行单据。

A.回单
B.资信证明
C.证实书
D.存单

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