挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

邮政企业的义务之一，对无法投递的邮件应当退回（）。

A.收件人
B.收寄局
C.寄达局
D.寄件人

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生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，其中“必须以提高劳生产率来扩大市场。”是属于（）的情况。

A.供大于求
B.供不应求
C.成本太高
D.成本太低

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