旅游投诉必须是书面形式。

旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身利益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头的形式向旅游行政管理部门提起投诉、请求处理的行为 点击查看答案

调解适用于旅游纠纷解决过程中的各个阶段 点击查看答案