多项选择题

前厅部服务人员的素质要求，主要从以下方面来考虑（）。

A.仪容仪表
B.礼貌修养
C.品德
D.基本技能
E.性格

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多项选择题
大堂副经理应具备（）方面的知识。

A.旅游学
B.营养搭配学
C.公共关系学
D.宗教，习俗
E.管理学
多项选择题
入住高峰时期宾客等待办理入住手续的时间过长引起抱怨，这时总台服务员应注意（）。

A.宾客抵达前应熟悉订房资料检查各项准备工作
B.根据客情合理安排人力
C.入住的客人越集中越要冷静
D.保持记录资料的正确性和整洁度
E.入住高峰期可根据实际情况考虑设立预订和非预定接待区域
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