简答题 什么是顾客满意？如何对顾客满意程度进行监测？

【参考答案】

1）顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意程度是衡量体系有效性和组织业绩的重要目标，组织应监视顾客满意程......

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