多项选择题
A、正确处理人民内部矛盾 B、建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度 C、畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道 D、广泛听取网民呼声
A、不支持、不受理越级上访 B、强化属地责任 C、规范信访复核工作，对已审核认定办结的信访案件不再受理 D、各地可结合实际制定具体实施办法，依法维护信访秩序
A、十五大报告 B、十六大报告 C、十七大报告 D、十八大报告