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案例三
某日15时左右,物业管理中心接到住户报告:四幢三单元楼道中弥漫有煤气味。物业管理维修人员赶赴现场发现煤气是由501室溢出。但业主不在家,物业公司立即电话通知
业主要求其返回。
问题
26.面对此种情况,物业公司应如何处理?
27.发生易燃气体泄漏事件情况严重时,物业公司应采取哪些紧急措施?
28.物业公司处理紧急事件的要求有哪些?
29.紧急事件处理妥后,物业公司应该怎么做?
A.面对此种情况,物业公司应如何处理?
27.发生易燃气体泄漏事件情况严重时,物业公司应采取哪些紧急措施?
28.物业公司处理紧急事件的要求有哪些?
29.紧急事件处理妥后,物业公司应该怎么做?
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案例三某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年,物业费收缴率一直在85%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距,物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查,并填写客户满意度调查问卷。问题23.客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?24.假如你是物业公司客服部经理,请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。25.测量客户满意的方法有哪些?
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【背景资料】 某大型建设工程,建筑面积27655m2,地下2层,地上8层,框架剪力墙结构,采用筏彤基础,底板厚度为150cm,混凝土强度等级C35。在工程施工过程中,发生了以下几个事件: 事件一:底板工程在夏季,为控制底板中裂缝的产生,拌制水泥时采用了低水化热的矿渣水泥,且在混凝土中加入了缓凝剂,混凝土浇筑24小时后,施工单位对其采取了覆盖浇水养护,养护时间为14D。 事件二:工程施工到顶层时,施工单位搭设的脚手架达到了设计高度,为抢施工进度,施工单位在未对脚手架进行检查和验收的情况下擅自违规使用,导致脚手架发生了倒塌,造成施工作业人员5人死亡,3人重伤。 【问题】 1.事件一中,底板混凝土的覆盖浇水养护时间是否正确,如不正确,请说明理由。 2.事件一中,对于底板混凝土裂缝的控制方法有哪些?. 3.事件二中,该工程这起事故发生的直接原因是什么?这起事故属于哪一类安全事故等级? 4.事件二中,对于脚手架一般在什么阶段需要进行检查和验收?
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