不定项选择

许多企业认为，制定“客户旅程”以获得对客户的洞察是有价值的。以下哪项是这种方法的优点（）

A.对每个阶段与之互动的每个接触点都有一个清晰、明确的看法
B.帮助确定共同的痛点和机会以改进旅程
C.确定影响客户决策过程的确切影响
D.以上都对

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