语言艺术的基本要求是（）。

文明服务中的态度规范要求我们在与服务对象进行面对面交流时，面部表情应保持自然，（），不卑不亢，应（）或（）为好。

A.面带微笑
B.态度和蔼
C.直视对方的眼睛
D.眼睛到下巴之间的三角区域

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文明服务中仪容规范包括（）等方面的要求。

A.着装
B.卫生
C.头发
D.面部
E.手部

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