肢体语言是指交流沟通中的（）等因素向对方发出的信息。

秘书人员在沟通过程中，营造友善气氛通常可采用的途径有（）。

A.先扬后抑的善意劝告
B.责己的铺垫
C.运用共同话题促进相互沟通
D.淡化抵触情绪
E.给对方留下思考的空间

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秘书系统围绕领导决策要做好（）的搜集工作。

A.知识性信息
B.法律法规信息
C.事实性信息
D.经验性信息

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