城市轨道交通客运服务的功能质量主要体现在（）方面。

乘客运输产品的质量特性包括（）。

A.安全性
B.舒适性
C.经济型
D.快速性

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根据服务质量对乘客、社会造成影响的大小，对乘客造成的伤害程度等，服务质量问题共分为（）。

A.服务质量反映
B.服务质量差错
C.服务质量事故
D.服务质量事件

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