大堂经理发现有客户投诉时，应主动引导客户到洽谈室或其他相对封闭区域，了解原因并妥善处理，对于难以处理的投诉，应及时向厅主任报告。

如果客户不会办理交易类业务，大堂经理可代为办理。 点击查看答案

大堂经理遵守保密纪律，可以私自保留客户资料，但不得将客户们息带离岗位或泄漏给第三方。 点击查看答案