职业技能包括从业人员的实际操作能力，业务处理能力，技术技能，职业理论知识

文明是指人类社会的进步状态，包括天下文明。 点击查看答案&解析

文明礼貌中讲究语言艺术指的是快捷。 点击查看答案&解析