（）是指根据顾客对服务的感觉价值和接受程度，结合客观因素制定和调整服务价格。

（）是指运用某种手段将资源投入，经由合并、重塑、转化或分割等方式，导引出有用的产出，即产品与服务。

A.合作
B.投产
C.投资
D.作业

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（）的典型例子是银行信用卡。

A.信息有形化
B.形象有形化
C.员工有形化
D.服务有形化

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