银行产品介绍法中，有一种JEB的三段论介绍法，其中的“B”指的是（）。

某些信贷客户经理存在“客户已经帮忙签约过业务协议了，我们怎么好意思再找他？”，这种心理属于客户经理要克服的哪种心理（）。

A.“害怕失败”的心理
B.“理亏心怯”的心理
C.“急于赚钱”的心理
D.“为客户着想”的心理

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客户经理必须具备的四大能力：发现机会、理解需求、达成共识和（）。

A.建立友谊
B.长期合作
C.巩固情感
D.坚忍不拔

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