多项选择题
A.积极倾听 B.运用反馈 C.简化语言 D.抑制情绪 E.多做解释
A.护理工作实行院长领导下的护理部主任负责制 B.创造条件设立护理副院长 C.实行二级管理 D.加强护理人员培训，年培训率≥15次 E.护理部应有专门负责教育和继续教育的副主任，各病房应有负责教学的护理人员
A.陪护率≤5% B.病房危重病人抢救成功率≥90% C.医院感染率≤10% D.平均住院日≤18天 E.年褥疮发生次数0