单项选择题

微笑和()都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。

A.神情
B.眼睛
C.语言
D.仪态仪表
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单项选择题
匹配是将两个知识模式进行（）比较。

A.相同性
B.一致性
C.可比性
D.同类性
单项选择题
人类专家知识通常包括两大类（）。

A.理科知识和文科知识
B.书本知识和经验知识
C.基础知识和专业知识
D.理论知识和操作知识
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