服务人员应了解不同旅客的气质特征，有针对性地服务。

若遇到航班延误时间较长的情况，粘液质的旅客会表现的比较激动，容易与服务人员发生争吵。 点击查看答案

静止不动的对象更容易引起旅客的知觉。 点击查看答案