单项选择题

由于谈判双方在立场，观点或性格，习惯等方面存在客观的差异，而这些差异往往会演变成一定的情绪在谈判中表现出来。这往往会形成什么僵局（）

A. 潜在僵局
B. 情绪性僵局
C. 严重僵局
D. 利益僵局

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判断题

面对态度强硬的对手，不必长时间与之针锋相对，这样会比较有损己方精力，不妨在坚持原则的条件下做一些顺水推舟的工作，等到对方锐气减退时，己方再发动反攻，力争反败为胜。

判断题

所谓以柔克刚其实就是通过哭穷示弱赚取同情，是承认己方无能的表现，不应该在谈判中采用。