问答题

案例分析题“袖珍宾馆”的竞争策略 上海南京西路，有座“袖珍宾馆”──海港宾馆。在大饭店、高档宾馆林立的上海，经理们大多为住客率低而犯愁。可在这里，却常常出现10多批客人等在大厅中，抢住刚刚退出的客房的情形。生意如此兴隆，奥妙何在？夜晚，走进海港宾馆的客房，两张席梦思占据着客房的主要位置，与一般宾馆一样，看不出有什么特别之处。可是，当你早晨起床后，轻轻按一下机关，床就会缓缓翘起翻嵌进暗门里，这时，你才会惊讶地发现，一间客房俨然变成一间标准的“经理室”。对生意人来说，既不需要多付房租，又不落身价，花了标准房的钱，派了“套房“的用场。市场细分的内容之一就是根据消费者的不同需要，投其所好。就说旅游者吧，有身背行囊走天下的学生仔，也有洞房花烛的蜜月夫妻，还有老来相伴的华发翁偶等。并且，随着我国市场经济的发展，商务性旅游更是来势汹汹。你要招揽客人进店，就必须了解你的服务对象是哪些人？他们需要什么。如果服务对象是商务旅游者，那么对这些生意人，你就得增加会客室、接待室、小型会议室、写字间等公共活动场所。同时，还应增加新的服务项目，如外文翻译、复印誊写、通信传真、外汇结算等。“袖珍宾馆”的决策者正是根据自己目标市场消费者──商务旅游者的需要。别出心裁地设计了客房的接待两用间，既是为客人节省了开支，又提高了自身的经济效益，除了巧妙的客房设计外，“袖珍宾馆”的决策者还广泛调查客人的其它要求。通过调查发现，很多客人为整个上海没有一个寻找合作者而提供企业资料的信息而大伤脑筋。他们立即与上海旅游学会合作，开办了上海第一个商务信息电脑库，分门别类地储存上海的主要经济信息和各类机构的“花名册”。企业也可以申请在电脑库存中立一个“户头”，储入企业简介和合作意向。这项软件服务为商务施行者提供了大量合作机会和洽谈线索，大受他们的欢迎。 “袖珍宾馆”成功的奥妙何在？