客户自治管理的立足点是保护客户的合法利益，包括客户的个体利益和整体利益，也就意味着客户可以直接实施管理。

殡葬改革涉及的范围很广，关系到保护国土资源、保护生态环境、提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会。 点击查看答案&解析

对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。 点击查看答案&解析