案例分析题生活情景：市长热线：12345；公安热线：110；工商局热线：12315；城管热线：12319；物价热线：12358；环保热线：12369等，当你的生活有某些疑问或困难时，可以拨打这些电话求助。 材料中政府为公民求助或投诉提供了什么途径？此外还有什么途径？

【参考答案】

开设热线电话。此外还有：设立信访部门；推行电子政务；依法建立行政裁决、行政复议和行政诉讼制度。