按照时间划分，客情预测及其传递一般要经过（）阶段。

（）是反映未来一段时间内预订客人基本信息的表格。 点击查看答案

信息是管理的资源，（）是酒店的神经中枢，是酒店的信息中心，担负着收集、加工、处理和传递酒店各种经营信息的职能。 点击查看答案