单项选择题
A.耐心倾听老人的需求B.用简单明了的语言交流C.对老人的问题不予理睬D.保持友善和尊重的态度
A.立即报告给上级管理人员B.自行处理，不告知他人C.等待老人或家属的指示D.忽略紧急情况，继续日常工作
A.尊重老人意愿B.提高服务效率C.确保老人安全D.减少服务成本