战略变革的内容评价中，用以衡量用户和产品对组织收益的贡献能力的是（）。

ESS是指（）。

A.交易处理系统
B.管理信息系统
C.决策支持系统
D.总裁支持系统

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在全面质量管理过程中最难也是最重要的是（）。

A.教育和培训
B.计划组织
C.文化变革
D.认可和评估

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