而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上

对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及（）和需求是很重要的。

A、感知的期望
B、隐含的期望
C、明显的期望
D、渴望的期望

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从个人层面上讲，（）是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。

A、服务质量
B、客户满意度
C、服务水平
D、产品质量

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