多项选择题
A.换位思考 B.客人永远是对的 C.不因小失大，必要时把“对”让给客人 D.双利益”原则
A.对无形服务的不满 B.酒店管理不善 C.客人自己心情不好 D.客人对酒店的有关政策不了解或误解
A.前厅部 B.总经理办公室 C.质检部 D.客房部