问答题

简答题 零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷? 

【参考答案】

弄清抱怨产生的原因:
(1)商品方面的原因:商品质量低劣、商品有损伤、错拿商品、不能充分选择
(2)服务......

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