A.负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。
B.要在5分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
C.根据车站客流特点，合理安排人手，利用CCTV及时了解客服中心排队情况，杜绝排长队现象。
D.及时了解客服中心车票、报表、硬币等不足情况，并及时组织增补。
E.客服中心、临时票亭在短时间内无法解决排长队问题时，值班站长负责决定客服中心直接出售单程票；
F.因客流组织需要在人手不够的情况下，值班站长应及时赶到现场引导。