多项选择题

营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

A.善于提问
B.以客户习惯的方式交谈
C.认同与赞美
D.真诚自信
E.用委婉的语气与客户交谈

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多项选择题
营业人员对待客户投诉应做到（）。

A.克己忍让
B.以礼相待
C.耐心回答
D.合理处理
多项选择题
营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。
A.克己忍让
B.事实求是
C.轻拿轻放
D.不势不丢
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