多项选择题
A.观念差异是护患沟通的障碍B.沟通信息的偏差C.对沟通时机掌握不适宜D.护士自身知识不足或缺乏沟通技巧
A.保持冷静B.迅速控制愤努局面C.适时转移冲突现场D.保证自身安全
A.是哪里不舒服？B.感觉什么样？C.你有什么问题？D.你还有问题吗？