港澳居民往来大陆通行证背面的贴片客户称是海关贴的不可以撕下，这种可否办理业务？（）

在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到（）。

A.提有益的建议，但是不要施加太大压力
B.有耐心，与之温和交谈
C.坦率，有礼貌，同时保持自控能力
D.提供周到服务，并显示出专业水准

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引领客户时，应在客户（）二、三步处，用手势为客户指引方向，按客户步速前行。

A.右前方
B.正前方
C.左前方
D.后方

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