多项选择题

幽默的小技巧，包含下列哪些选项？（）

A.含而不露
B.自我解嘲
C.比喻精巧、夸张适度
D.正话反说，正题反作

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单项选择题
幽默的谈吐是建立在（）信念的基础上的。

A.积极
B.果断
C.乐观
D.理想
单项选择题
销售员需要掌握的倾听礼仪包括（）。

A.集中精力，认真倾听
B.其他都不对
C.及时总结归纳客户观点
D.不直接反驳客户观点
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