单项选择题

沟通中要及时的传达善意、友好、热情的情感，用自己的真诚打动对方，这个表述是下面哪一个选项的具体要求？（）

A.GRO要言之有情
B.GRO要使用专业的标准用语
C.GRO要使用文明礼貌用语
D.GRO要言之有度

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判断题
当客户情绪低落时，GRO应该避免和客户进行接触。
多项选择题
汽车召回产品包括（）。

A.载客汽车
B.载货汽车
C.挂车
D.农用运输车
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