消费者在购买和消费饭店服务过程中，是要付出一定的成本的，下列各项属于消费者的非正常支出的是（）。

4C营销策略实质是一种以（）为中心的营销策略。

A.企业
B.客人满意
C.利润
D.市场需求

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广告信息包括创意、内容、语言、图像和音乐四个方面的内容，其中（）是广告的灵魂。

A.广告创意
B.广告内容
C.广告语言
D.广告图像和音乐

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