单项选择题
A.需要，由服务台人员负责完成 B.不需要 C.需要，由事件最终处理人负责完成 D.需要，由客户负责完成
A.业务 B.集群 C.模块 D.区域
A.流程和职能 B.成熟度和成本 C.端到端的服务 D.基础设施的可用性