单项选择题
A.0 B.1 C.2 D.3
A.（内部损失成本/质量总成本）×100% B.（外部损失成本/预算成本）×100% C.（质量成本总额/利润）×100% D.（质量总成本/预算成本）×100%
A.问卷调查 B.面谈观察 C.学习体会 D.业绩评估报告