通常顾客会在沟通之时勃然大怒，其第一种情形是（）。

营业员处理与顾客的矛盾，要做到：（），不急不躁，有礼有节，讲究策略，公正处理，双方满意。

A.理直气壮
B.心平气和
C.和和气气
D.理直气和

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处理与顾客的矛盾时，如确属顾客方面的问题，不能采取（）的态度来处理。

A.得理让人
B.得理不让人
C.不与之计较
D.以理服人

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