非中心站章保管车站，须准备至少（）张已加盖（）章的致歉信，保存于（）室，以备使用。

列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不主动发放。 点击查看答案

接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。 点击查看答案