多项选择题
A.设立读者意见箱（簿） B.建立馆长接待日制度 C.定期召开读者座谈会 D.公开监督电话，开设网上投诉通道
A.应受过专业训练、具备良好的职业道德 B.应优先服务政府部门 C.尊重和维护读者隐私 D.须挂牌上岗，使用文明用语
A.用户需求中心原则 B.系统化组织原则 C.准确性服务原则 D.信息易用性原则