填空题

在图书馆读者工作中区分服务的实质在于（）、注重服务效果、着眼服务质量。

【参考答案】

讲究服务艺术

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填空题

区分服务的原则，是所有图书馆读者工作必须贯彻的（）。

填空题

读者工作要贯彻区分服务的原则有三个方面的因素： 1.由（）的藏书结构和读者结构组成的； 2.由图书馆服务机构和服务方式的（）决定的； 3.由图书馆的各项（）决定的。