社会工作需要处理受助者与相关人群及环境的关系，要缓解、消除他们之间的紧张关系，这时社会工作者就要扮演（）的角色。

本尼迪克特提出社会文化理论，强调（）对儿童成长的重大影响，认为社会文化才是儿童发展的最终决定力量。

A.社会道德
B.社会文化
C.社会责任
D.自我保护

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在社会工作的过程模式中，（）是对潜在服务对象问题的进一步了解，包括了解服务对象的背景和所遇问题的原因、性质、程度等。社会工作者通过家访、观察、访谈等技术，深入了解案主各方面情况，发现潜在案主的具体问题和需要。

A.接触问题
B.调查和确认问题
C.分析和诊断
D.提供服务

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