单项选择题

会员来投诉商家，说商家辱骂自己，通过查看辱骂截图(“滚，买不起就不要买”)，此时小二的处理流程是什么?()

A、根据辱骂截图，识别到辱骂程度为一般辱骂
B、卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办?
C、使用sop的骚扰警告功能，对卖家发送骚扰的警告提醒
D、升级sp部门处理
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单项选择题
会员反馈商家承诺赠送运费险，但后续运费险一直没有理赔，小二应该选择哪个sop?()
A、商品/维权问题，怎么办?
B、运费险问题汇总——选择子问题：运费险为什么没有理赔
C、邮费问题，怎么办?
D、运费险问题汇总——选择子问题：商品有赠送运费险，但为什么无法享受
单项选择题
会员注册过一个账户，忘记会员名了，咨询客服寻求帮助，以下解答错误的是哪一个选项?()
A、可引导会员通过账户绑定的邮箱或者手机号码，作为用户名尝试登录账户以后，查看账户名
B、告知会员，如果淘宝会员名不记得了，无法找回账户，重新注册即可
C、如果该淘宝账户绑定的支付宝账户可以正常登陆，引导会员在支付宝查看
D、搜索sop如何找回淘宝会员名/账户名/登录名?推送解决方案
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