总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。

预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。 点击查看答案

不需要为要求保密的客人做问讯服务。 点击查看答案