单项选择题

（）形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础，可利用它进行业绩改进。

A、八项质量管理原则
B、管理的系统方法
C、持续改进
D、基于事实的决策方法

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单项选择题
（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

A.领导作用
B.全员参与
C.注重实效
D.持续改进
单项选择题
GB T19000族质量管理体系标准的质量管理体系方法、步骤有（）。

A、4步
B、5步
C、6步
D、7步
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